工具55 PDCA循环——反复运行以保证质管工作的开展

PDCA循环又称戴明环，是TQM的基本手法，也是最有效的质量管理工具之一，在企业的质量管理活动中已经得到了极其广泛的应用。

1.PDCA循环

PDCA循环共包含四个要素，分别是计划（P）、实施（D）、检查（C）、行动（A），这四个要素的循环是TQM运行的基本方式，也体现了精益生产所要求的精益求精的核心思想。

P（Plan）——计划阶段

计划阶段的主要工作是在分析和研究的基础上确定质量改善目标，并制定改善的具体计划、活动措施和日程安排。

D（Do）——实施阶段

实施阶段就是要根据预定好的计划和目标组织实施质量改善。

C（Check）——检查阶段

检查阶段就是要检查和核实质量改善工作的实施情况，检查时要以计划阶段的成果为标准，并与实际情况相结合，确认质量的改善效果。

A（Action）——行动阶段

对检查阶段的结果进行处理，推广成功的改善经验，并做好标准化工作，以便于日后工作的持续改善。对于未得到改善或改善不彻底的问题给予下一个PDCA循环解决。

2.PDCA循环的关键特征

在实际运用中，我们要把握PDCA循环的关键特征，这样我们就能很好地利用这一工具为质量管理所服务。

持续循环

PDCA循环不是经过一次循环就可以解决质量问题的，而是周而复始的进行循环。解决一个问题之后，可能会不断出现新的质量问题，所以说其是一个持续的循环过程。

大环套小环

企业的质量改善工作可以分为多个等级和层次，如果整个企业的改善是一个大的循环，那么各个生产部门也有小的循环，也就是大环套小环的形式。

阶梯式上升

整个企业的改善水平随着PDCA的不断循环会得到提升。每循环一次就会取得一部分成果，改善水平就会得到提高，是一个不断发展和提升的过程，就像上台阶一样。

3.PDCA循环的开展步骤

在实际运用时我们可以将循环的四个阶段细化为八个步骤

企业的质量改善是一个永无止境、精益求精的过程，PDCA循环可以有助于我们实现这一管理思想。企业的精益化是一个不断完善的过程，在掌握了实用的精益化工具后，企业推行精益化的道路会平坦许多。

1 7S管理是5S管理的延伸，它增加了企业经营者关注的节约和安全。关于这方面内容，在“精益化整体解决方案系列”中，已有《图解7S推行》一书进行深入、有效地指导，这里不再予以阐述。

2 本章采用的质量漫画来源于6西格玛网站“质量漫画”一文，在此对原作者表示感谢。